Que couvre la maintenance logicielle Buildy ?
La maintenance logicielle de votre infrastructure GTB (Gestion Technique du Bâtiment) est assurée par Buildy sans aucune intervention physique sur site. Mises à jour automatiques, suivi des incidents, conservation des consignes sur cinq ans : voici exactement ce que couvre ce service — et ce qui en est exclu — pour vous aider à maintenir votre supervision en bon état de fonctionnement et à répondre aux exigences du décret BACS (Building Automation and Control Systems — le décret qui impose la supervision automatisée des bâtiments tertiaires).
Ce que comprend la maintenance logicielle GTB Buildy
Le contrat de maintenance logicielle couvre trois volets complémentaires, tous réalisés à distance depuis Buildy Cloud.
Maintenance applicative en continu
Les mises à jour de la plateforme sont déployées automatiquement sur Buildy Cloud, sans planification de votre côté et sans interruption de service perceptible. Cela inclut :
- Les évolutions fonctionnelles d'Hyperveez et de Gojee, disponibles dès votre prochaine connexion.
- Les correctifs de sécurité, appliqués sans délai sur l'ensemble de votre parc supervisé.
- Les mises à jour du firmware de la passerelle Buildy Edge déployée sur site, gérées par les équipes Buildy à distance.
Suivi des incidents logiciels
Tout comportement inattendu sur votre supervision peut être signalé à l'équipe Buildy via deux canaux :
- Le chat de support intégré directement dans Hyperveez ou dans Gojee — sans quitter l'interface.
- Par e-mail à support@buildy.fr pour les demandes moins urgentes.
Chaque échange est tracé et horodaté. L'historique des interventions est conservé et mobilisable lors d'un audit ou d'une inspection périodique.
Ce que la maintenance logicielle ne couvre pas
Le contrat de maintenance logicielle est strictement limité au périmètre logiciel et à l'infrastructure de supervision. Toute intervention physique sur site est hors contrat et fait l'objet d'un devis séparé. Cela inclut notamment :
- Le remplacement d'un capteur ou d'une sonde défaillante.
- Un recâblage ou une remise en service d'un équipement terrain.
- Toute opération nécessitant la présence d'un technicien sur le bâtiment.
Pour ces interventions, l'équipe Buildy peut établir un devis sur demande. Si vous souhaitez déléguer davantage — y compris le suivi des prestataires et le paramétrage de la supervision — l'option Sérénité est faite pour cela.
Quel niveau de contrat est concerné ?
La maintenance logicielle est incluse dans les niveaux Smart et Premium. Elle est disponible en option payante pour le niveau Essentials.
Pour les property managers et gestionnaires de parc immobilier qui supervisent plusieurs bâtiments, le niveau Smart ou Premium garantit une infrastructure GTB maintenue de façon homogène sur l'ensemble des sites, sans coordination prestataire ni fenêtre de maintenance à planifier.
Questions fréquentes
La maintenance logicielle couvre-t-elle l'ensemble de mes sites supervisés ?
Oui. Elle s'applique à tous les bâtiments supervisés par Buildy dans le cadre de votre contrat, quel que soit le nombre de sites. Les mises à jour et correctifs sont déployés simultanément sur l'ensemble de votre parc.
Comment la maintenance contribue-t-elle à ma conformité au décret BACS ?
L'article R175-4 du décret BACS impose des vérifications périodiques et des consignes écrites. La conservation sur cinq ans des événements de maintenance et des consignes appliquées constitue la pièce justificative attendue lors d'une inspection périodique. Pour vérifier si votre bâtiment est concerné, consultez Décret BACS : votre bâtiment tertiaire est-il concerné ?
Que se passe-t-il si un équipement terrain tombe en panne ?
Buildy détecte la perte de communication avec l'équipement et vous en informe. Le diagnostic à distance est inclus dans la maintenance logicielle. Si une intervention physique est nécessaire — remplacement de matériel, recâblage — Buildy établit un devis séparé pour la prestation sur site.
Une question sur le périmètre de votre maintenance ou sur la conformité de votre bâtiment au décret BACS ? Contactez l'équipe Buildy via le chat intégré dans Hyperveez ou par e-mail à support@buildy.fr. Pour un diagnostic complet de votre infrastructure GTB, découvrez notre audit BACS avec plan d'action chiffré.
Mis à jour le : 11/05/2026