Question 1

CGV Buildy : conditions générales de vente et services

Accepted Answer

Article 1 – Objet et Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de vente et de service s'appliquent, sauf dérogation expresse, à toutes les ventes et services rendus par la société BUILDY, SARL sise 451 rue du Champ du Garet, 69400 ARNAS, enregistrée au RCS de VILLEFRANCHE-TARARE sous le numéro 819 004 078, à ses « Clients ». Aucune condition particulière du Client ne peut, sauf acceptation expresse et écrite, prévaloir sur les présentes conditions.

Article 2 – Commande

Passation de commande et contrat

Le Contrat est formé par le devis émis par BUILDY contresigné par le Client.

Acompte à la commande

Le Client est redevable d'un acompte payable à la commande qui est fixé dans le devis. BUILDY ne sera pas tenu d'effectuer les Services à défaut de règlement de l'acompte.

Annulation de commande

En cas d'annulation de la commande par le Client après son acceptation, hormis la force majeure, le Client sera redevable d'une indemnité forfaitaire égale à la somme la plus élevée entre l'acompte prévu au devis ou 20% du montant du devis.

Evolution de la commande au cours de la prestation

Dans l'hypothèse où des prestations complémentaires seraient nécessaires, notamment lorsqu'il apparaît que les documents fournis en vue de l'audit comportent des inexactitudes ou lorsque le Client souhaitera des prestations complémentaires, un nouveau devis sera établi. Le Client devra adresser sa demande par écrit à BUILDY ainsi que les docume

Question 2

Option Sérénité Buildy : à quoi sert ce service ?

Accepted Answer

L'option Sérénité confie à l'équipe Buildy l'utilisation opérationnelle de votre plateforme de supervision. Plutôt que de paramétrer vous-même les alertes, les seuils et les actions correctives, vous déléguez cette partie à des spécialistes Buildy — tout en restant décisionnaire sur les ajustements à apporter à vos installations.

|| L'option Sérénité n'est pas un service de télésurveillance ni de télégestion. Les équipes Buildy agissent uniquement sur la base des consignes que vous leur transmettez : elles n'interviennent pas de façon autonome sur vos équipements techniques.

Ce que comprend l'option Sérénité

Surveillance de la connectivité

L'équipe Buildy surveille les anomalies de communication détectées sur vos équipements connectés : pertes de trame, ruptures de remontée de points, défaillances de l'infrastructure GTB (Gestion Technique du Bâtiment). En cas d'incident, Buildy diagnostique le problème et redémarre à distance les équipements concernés lorsque c'est techniquement possible. Si une correction matérielle est nécessaire, Buildy vous propose un plan d'action et établit un devis.

Support prioritaire

Vous bénéficiez d'un accès prioritaire à l'équipe support par e-mail à support@buildy.fr. Ce support s'adresse aussi bien aux gestionnaires techniques qu'aux mainteneurs et installateurs intervenant sur le site. L'équipe Buildy vous aide à analyser les dysfonctionnements remontés par la supervision et à suivre les interventions auprès de vos pre

Question 3

Gojee ne répond plus — comment vider le cache sur Android ?

Accepted Answer

Si l'application mobile Gojee affiche un écran blanc, se fige ou se comporte de façon inattendue, vider son cache résout la plupart de ces problèmes en quelques secondes. Le cache est une mémoire temporaire que l'application utilise pour fonctionner plus vite — parfois, cette mémoire temporaire se corrompt et il faut la nettoyer. Cette procédure est valable pour tout utilisateur de la supervision Buildy sur Android.

|| Cette procédure s'applique sur Android. Sur iPhone (iOS), l'application gère son cache automatiquement : si vous rencontrez un problème d'affichage, désinstallez puis réinstallez l'application depuis l'App Store.

Vider le cache de l'application sur Android

Ouvrez les Paramètres de votre téléphone (l'icône en forme d'engrenage).
Appuyez sur Applications. Selon la marque de votre smartphone, cette section peut s'appeler Applis et notifications, Gestionnaire d'applications ou simplement Apps.
Si la liste n'apparaît pas directement, appuyez sur Afficher toutes les applications.
Faites défiler la liste et appuyez sur Gojee.
Appuyez sur Stockage (parfois appelé Espace de stockage et cache).
Appuyez sur le bouton Vider le cache.

||| N'appuyez pas sur Effacer les données (ou Vider les données) : cette action supprime vos préférences et vous déconnecte de l'application. Le bouton Vider le cache suffit amplement.

| Après avoir vidé le cache, relancez l'application. Dans la grand

Question 4

Comment réinitialiser mon mot de passe oublié sur Hyperveez ?

Accepted Answer

Vous avez oublié votre mot de passe Hyperveez ? Pas d'inquiétude : vous pouvez en définir un nouveau directement depuis la page de connexion de votre interface de supervision, sans contacter le support. La procédure prend moins d'une minute.

Réinitialiser son mot de passe Hyperveez en 5 étapes

Ouvrez la page de connexion d'Hyperveez dans votre navigateur.
Cliquez sur le lien Mot de passe oublié, situé juste à droite du champ Mot de passe.
Une fenêtre MOT DE PASSE OUBLIÉ s'ouvre. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.
Cliquez sur le bouton Envoyer.
Ouvrez l'e-mail reçu et cliquez sur le lien qu'il contient pour choisir votre nouveau mot de passe.

|| Si vous ne recevez pas l'e-mail dans les minutes qui suivent, vérifiez votre dossier Courrier indésirable (ou spam) — il s'y trouve parfois par erreur.

Se reconnecter à la supervision après réinitialisation

Retournez sur la page de connexion d'Hyperveez et connectez-vous normalement avec votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe. Vos accès et droits restent identiques : la réinitialisation ne modifie pas votre périmètre de supervision de bâtiment, ni les sites que vous pouvez consulter depuis l'interface.

Vos programmations horaires, tableaux de bord et historiques restent accessibles exactement comme avant. Seul votre mot de passe change.

| Si vous n'avez pas encore reçu vos identifiants, ou si vous souhaitez modifier l'adresse e-mail associée à votre comp

Question 5

Décret BACS : mon bâtiment est-il concerné ?

Accepted Answer

Le décret BACS (Bâtiment Automatisé et Contrôle des Systèmes) oblige certains bâtiments tertiaires à se doter d'un système de supervision automatisé de leurs équipements techniques. Voici comment savoir si votre bâtiment est concerné.

Les deux conditions cumulatives

Votre bâtiment est soumis au décret BACS si les deux conditions suivantes sont réunies :

Un usage tertiaire : bureaux, commerces, hôtels, établissements de santé, enseignement, etc.
Une puissance nominale utile supérieure à 70 kW pour le système de chauffage, ou de climatisation, ou les deux combinés (avec ou sans ventilation).

|| La puissance de 70 kW est celle des générateurs ou groupes froid installés dans le bâtiment — pas la puissance souscrite au compteur électrique. En cas de doute, demandez cette valeur à votre installateur ou à votre mainteneur.

Le calendrier à respecter

Si votre bâtiment remplit les deux conditions ci-dessus, voici les échéances à connaître :

1er janvier 2025 : obligation applicable aux bâtiments dont le système de chauffage ou de climatisation a été installé ou remplacé après le 8 avril 2023.
1er janvier 2027 : obligation applicable à tous les bâtiments existants dont la puissance dépasse 70 kW, quelle que soit la date d'installation des équipements.

L'exception : le calcul du retour sur investissement

Le décret prévoit une clause d'exemption. Si vous pouvez démontrer, via une étude réalisée par un bureau d'études énergétiques, que l'insta

Question 6

Buildy réalise-t-il des audits BACS de bâtiments ?

Accepted Answer

Oui, Buildy réalise des audits BACS (Building Automation and Control Systems — le système d'automatisation et de contrôle des bâtiments) pour accompagner les propriétaires de bâtiments tertiaires dans leur mise en conformité avec le décret GTB (Gestion Technique du Bâtiment). Concrètement, cet audit vous indique où vous en êtes aujourd'hui et ce qu'il reste à faire avant les échéances du décret n°2023-259 du 7 avril 2023, codifié aux articles R175-1 à R175-6 du Code de la construction et de l'habitation.

Êtes-vous concerné par le décret BACS ?

Le décret BACS impose aux propriétaires de bâtiments tertiaires d'équiper leurs installations d'un système d'automatisation et de contrôle, dès lors que la puissance nominale du chauffage ou de la climatisation dépasse 70 kW. L'échéance la plus proche pour les bâtiments existants est le 1er janvier 2027.

La conformité réglementaire ne repose pas uniquement sur un logiciel de supervision. Elle s'appuie sur trois piliers distincts :

Les systèmes techniques en place — chaudière, climatisation, ventilation, éclairage, eau chaude sanitaire : ils doivent être suffisamment récents et communicants.
Les compteurs d'énergie — électricité, gaz, calories, eau : ils doivent être présents et raccordables.
Le système BACS lui-même — logiciel de supervision et passerelle terrain : c'est le périmètre que Buildy couvre directement.

|| Les deux premiers piliers relèvent de la responsabilité du pr

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