Articles sur : Fonctionnalités transverses

Comment contacter le support Buildy (chat ou e-mail) ?

Le support Buildy est accessible directement depuis votre interface de supervision GTB (Gestion Technique du Bâtiment), sans quitter la plateforme. Que vous ayez une question sur la prise en main d'Hyperveez ou sur le paramétrage de vos équipements supervisés, l'équipe est là pour vous aider.


Comment contacter le support Buildy ?


Deux canaux sont disponibles selon vos préférences :


  • Le chat intégré dans Hyperveez — c'est la voie la plus rapide. Cliquez sur l'icône de chat visible depuis n'importe quel écran de la plateforme pour démarrer une conversation avec l'équipe Buildy, sans ouvrir un autre onglet.
  • Par e-mail à support@buildy.fr — pour les demandes moins urgentes ou si vous souhaitez joindre des captures d'écran et des fichiers à votre message.


Chat de support intégré dans Hyperveez : accès direct à l'équipe Buildy depuis l'interface de supervision GTB, sans quitter la plateforme.


Depuis l'application mobile Gojee (iOS et Android), le même chat de support est accessible. Vous pouvez contacter l'équipe directement depuis votre smartphone, que vous soyez sur site ou en déplacement.


Ce que le support Buildy couvre


L'équipe peut répondre à toutes les questions liées à l'utilisation quotidienne de la plateforme :


  • La prise en main et l'utilisation des fonctionnalités d'Hyperveez et de Gojee.
  • Le signalement d'un comportement inattendu ou d'une anomalie sur votre interface de supervision.
  • Les questions relatives au paramétrage de la supervision — alarmes, seuils, vues, tableaux de bord.


Ce qui va au-delà du support standard


Certaines demandes dépassent le périmètre du support standard et font l'objet d'un traitement différent.


Modifications de la supervision — par exemple, ajouter un équipement supervisé, créer une commande groupée ou reconfigurer des programmations horaires. Ces prestations sont incluses dans l'option Sérénité. Sans cette option, l'équipe Buildy établit un devis pour réaliser ces modifications.


Interventions sur l'infrastructure matérielle — remplacement d'un capteur, recâblage, remise en service d'un équipement terrain. Ces interventions physiques sur site font l'objet d'une prestation payante, y compris si vous avez souscrit l'option Sérénité.


Aucun délai de prise en charge garanti (SLA) n'est défini par défaut. Si vous avez besoin d'un engagement formel sur les délais de réponse et de résolution, cela se formalise dans votre contrat de maintenance ou de service. Contactez l'équipe Buildy pour en discuter.


Questions fréquentes


Le support est-il disponible sur tous les niveaux de contrat ?


Le chat intégré et l'accès par e-mail sont inclus dans les niveaux Smart et Premium. Ils sont disponibles en option payante pour le niveau Essentials.


Comment gérer les accès utilisateurs ou créer un nouveau compte ?


Les demandes de création, modification ou suppression de compte sont également traitées par le support Buildy. Consultez notre article Gérer les utilisateurs de votre supervision GTB Buildy pour le détail de la procédure.


Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?


Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe vous-même depuis la page de connexion d'Hyperveez, sans contacter le support. La procédure complète est expliquée dans notre article Comment réinitialiser mon mot de passe oublié sur Hyperveez ?


Une question sur le périmètre du support ou sur votre contrat de maintenance ? Contactez l'équipe Buildy via le chat intégré dans Hyperveez ou par e-mail à support@buildy.fr.

Mis à jour le : 11/05/2026