Articles sur : Fonctionnalités transverses

Comment gérer les comptes utilisateurs sur Buildy ?

La gestion des comptes utilisateurs de votre supervision GTB (Gestion Technique du Bâtiment) Buildy — création, modification ou suppression — est entièrement prise en charge par l'équipe Buildy. Vous n'avez aucune manipulation technique à effectuer : il suffit de contacter le support en précisant votre besoin, et les équipes s'occupent du reste.


Ce que vous pouvez demander au support Buildy


Trois types de demandes sont disponibles :


  • Créer un nouveau compte — pour un collègue, un technicien de maintenance ou un prestataire externe qui doit accéder à la supervision.
  • Modifier un compte existant — changer l'adresse e-mail, les sites accessibles ou les droits par fonctionnalité.
  • Supprimer un compte — lorsqu'un utilisateur quitte le site ou l'entreprise.


Signalez immédiatement le départ d'un utilisateur au support Buildy pour que son compte soit désactivé ou supprimé. Tant que le compte reste actif, la personne peut accéder à la supervision de vos équipements techniques.


Droits et périmètre d'accès à la supervision


Chaque compte utilisateur est configuré sur mesure. Lors de votre demande, précisez :


  • Le ou les sites auxquels l'utilisateur doit avoir accès — utile si vous gérez un parc immobilier multi-sites.
  • Le niveau de droits souhaité sur chaque fonctionnalité : aucun accès, lecture seule, ou lecture et écriture (pour émettre des commandes ou modifier des consignes).


Un utilisateur disposant d'un accès à un site voit l'ensemble des équipements et points supervisés disponibles sur ce site. Les droits s'appliquent de manière identique sur la console web Hyperveez et sur l'application mobile Gojee — un seul compte suffit pour les deux interfaces.


Comment contacter le support pour une demande utilisateur


Deux canaux sont à votre disposition :


  • Le chat intégré, accessible directement depuis Hyperveez ou l'application mobile Gojee — c'est le moyen le plus rapide.
  • Par e-mail à support@buildy.fr pour les demandes moins urgentes.


Dans les deux cas, indiquez : le nom de l'utilisateur concerné, son adresse e-mail, les sites à associer et les droits souhaités. L'équipe Buildy configure le compte et envoie automatiquement un e-mail d'invitation à l'utilisateur, qui définit lui-même son mot de passe lors de sa première connexion.


Si l'e-mail d'invitation n'arrive pas dans les minutes qui suivent, demandez à l'utilisateur de vérifier son dossier Courrier indésirable — il s'y trouve parfois par erreur.


Questions fréquentes


Comment un utilisateur réinitialise-t-il son mot de passe ?


Il peut déclencher lui-même une réinitialisation à tout moment depuis la page de connexion d'Hyperveez, en cliquant sur Mot de passe oublié. La procédure complète est détaillée dans notre article Comment réinitialiser mon mot de passe oublié sur Hyperveez ?


Un utilisateur peut-il voir les bâtiments de tout le parc ?


Non. Chaque utilisateur ne voit que les sites qui lui ont été explicitement associés par l'équipe Buildy. Si vous gérez un portefeuille multi-sites, précisez le périmètre souhaité lors de votre demande de création de compte.


Puis-je donner à un prestataire externe un accès limité à la supervision ?


Oui. Un accès en lecture seule peut être accordé à un mainteneur ou un bureau d'études, sur les sites et fonctionnalités de votre choix. Il ne pourra pas émettre de commandes ni modifier les consignes de vos équipements.


Une question sur un accès ou sur les droits d'un utilisateur ? Contactez l'équipe Buildy via le chat intégré dans Hyperveez ou par e-mail à support@buildy.fr.

Mis à jour le : 11/05/2026