Articles sur : Fonctionnalités transverses

À quoi sert l'option Sérénité de Buildy ?

L'option Sérénité vous permet de déléguer l'exploitation quotidienne de votre supervision GTB (Gestion Technique du Bâtiment) à l'équipe Buildy. Plutôt que de gérer vous-même le paramétrage des alertes, des seuils et des actions correctives, vous confiez cette charge opérationnelle à des spécialistes — tout en gardant la main sur les décisions concernant vos installations.


Ce que l'option Sérénité n'est pas — une précision importante


Avant tout, il est utile de poser les limites de cette option pour éviter toute confusion.


L'option Sérénité n'est pas un service de télésurveillance, ni de télégestion de vos équipements techniques. Les équipes Buildy n'interviennent pas de façon autonome sur vos installations. Elles agissent uniquement sur instruction du client, en respectant vos consignes.


Cette option couvre exclusivement la plateforme de supervision Buildy et son infrastructure. Elle ne comprend pas le diagnostic ni la maintenance de vos équipements terrain — chaudière, CTA (Centrale de Traitement d'Air), régulateurs, GTC, etc. Ces interventions relèvent de vos prestataires habituels.


Surveillance de la connectivité et de l'infrastructure GTB


La première composante de l'option Sérénité couvre le bon fonctionnement de votre infrastructure de supervision.


L'équipe Buildy prend en charge :


  • La surveillance des anomalies de communication — pertes de trame, ruptures de remontée de points, défaillances détectées sur vos équipements connectés à Buildy Cloud.
  • Le diagnostic et le redémarrage à distance des équipements GTB concernés, lorsque c'est techniquement réalisable via connexion sécurisée.
  • La proposition d'actions correctives en cas de défaillance d'un composant de l'infrastructure, avec élaboration d'un devis pour les corrections identifiées.


Toute intervention physique sur site — remplacement d'un capteur, recâblage, remise en service d'un équipement terrain — reste une prestation payante distincte, même dans le cadre de l'option Sérénité. Aucun déplacement sur site n'est inclus.


Support prioritaire pour vos équipes et vos prestataires


La deuxième composante s'adresse aussi bien à vos gestionnaires techniques qu'aux mainteneurs et installateurs qui interviennent sur vos sites.


Concrètement, l'équipe Buildy vous aide à :


  • Bénéficier d'un accès prioritaire au support technique par e-mail à support@buildy.fr.
  • Analyser les dysfonctionnements remontés par la supervision et coordonner le suivi des interventions auprès de vos prestataires de maintenance.
  • Accompagner vos mainteneurs et installateurs dans le diagnostic des systèmes connectés à Buildy Cloud, y compris en prenant en main les applications Buildy en leur nom si nécessaire.


Cette composante est particulièrement utile pour les property managers et gestionnaires de parc immobilier multi-sites qui souhaitent bénéficier de l'expertise Buildy sans mobiliser de ressources techniques internes au quotidien.


Paramétrage et commandes groupées inclus


L'option Sérénité inclut également deux types de prestations de paramétrage qui sont facturées séparément en dehors de cette option.


  • La création des commandes générales virtuelles — des groupements logiques d'équipements permettant d'agir sur plusieurs appareils en un seul clic depuis Hyperveez ou Gojee. Par exemple : éteindre simultanément tous les éclairages d'un étage, ou mettre en veille l'ensemble des rooftops d'un site.
  • L'accompagnement au paramétrage des seuils de détection des dérives de consommation et des fuites sur vos compteurs supervisés.


Si vous venez de mettre en service votre supervision GTB et que vous ne savez pas encore quels seuils d'alerte configurer, l'option Sérénité est le moyen le plus simple de démarrer avec des réglages pertinents — l'équipe Buildy vous accompagne compteur par compteur.


À quel niveau de contrat est-elle disponible ?


L'option Sérénité est disponible en option payante pour les trois niveaux de service Buildy : Essentials, Smart et Premium. Elle s'ajoute à votre contrat de base par avenant, sans modifier le niveau souscrit.


Pour rappel, le support standard (chat intégré et e-mail) est inclus dans les niveaux Smart et Premium, et disponible en option payante pour le niveau Essentials. L'option Sérénité va plus loin : elle ajoute la gestion opérationnelle et le support prioritaire décrits ci-dessus. Pour en savoir plus sur le support standard, consultez notre article Comment contacter le support de votre logiciel GTB Buildy.


Questions fréquentes


Comment souscrire l'option Sérénité ?


Contactez l'équipe Buildy à support@buildy.fr ou via le chat intégré dans Hyperveez ou Gojee. Un devis personnalisé vous est adressé selon votre niveau de contrat et le périmètre de sites concernés. À réception de votre commande, l'option est activée sans interruption de service.


L'option Sérénité couvre-t-elle tous mes sites supervisés ?


Le périmètre est défini dans le devis et l'avenant associé. Si vous gérez un parc immobilier multi-sites, précisez les bâtiments à inclure lors de votre demande. L'option peut couvrir une partie ou la totalité de votre parc selon vos besoins.


Que se passe-t-il si un équipement terrain tombe en panne ?


Buildy détecte la perte de communication et diagnostique l'incident à distance. Si une intervention physique est nécessaire, l'équipe vous propose un plan d'action et établit un devis pour la prestation sur site. La réparation elle-même reste hors périmètre de l'option Sérénité.


Une question sur le périmètre exact de l'option ou sur son activation ? Contactez l'équipe Buildy via le chat intégré dans Hyperveez ou par e-mail à support@buildy.fr.

Mis à jour le : 12/05/2026