Articles sur : Fonctionnalités transverses

Option Sérénité Buildy : à quoi sert ce service ?

L'option Sérénité confie à l'équipe Buildy l'utilisation opérationnelle de votre plateforme de supervision. Plutôt que de paramétrer vous-même les alertes, les seuils et les actions correctives, vous déléguez cette partie à des spécialistes Buildy — tout en restant décisionnaire sur les ajustements à apporter à vos installations.


L'option Sérénité n'est pas un service de télésurveillance ni de télégestion. Les équipes Buildy agissent uniquement sur la base des consignes que vous leur transmettez : elles n'interviennent pas de façon autonome sur vos équipements techniques.


Ce que comprend l'option Sérénité


Surveillance de la connectivité


L'équipe Buildy surveille les anomalies de communication détectées sur vos équipements connectés : pertes de trame, ruptures de remontée de points, défaillances de l'infrastructure GTB (Gestion Technique du Bâtiment). En cas d'incident, Buildy diagnostique le problème et redémarre à distance les équipements concernés lorsque c'est techniquement possible. Si une correction matérielle est nécessaire, Buildy vous propose un plan d'action et établit un devis.


Support prioritaire


Vous bénéficiez d'un accès prioritaire à l'équipe support par e-mail à support@buildy.fr. Ce support s'adresse aussi bien aux gestionnaires techniques qu'aux mainteneurs et installateurs intervenant sur le site. L'équipe Buildy vous aide à analyser les dysfonctionnements remontés par la supervision et à suivre les interventions auprès de vos prestataires.


Paramétrage et commandes générales virtuelles


La création des commandes générales virtuelles — des groupements logiques d'équipements permettant d'agir sur plusieurs appareils en un seul clic — est incluse dans l'option Sérénité. Elle est facturée séparément si vous n'avez pas souscrit cette option. Buildy prend également en charge l'accompagnement au paramétrage des seuils de détection de dérives et de fuites.


Toute intervention physique sur site (remplacement d'un capteur, recâblage, remise en service d'un équipement) reste une prestation payante distincte, y compris dans le cadre de l'option Sérénité.


À quel niveau de contrat est-elle disponible ?


L'option Sérénité est disponible en option payante pour les trois niveaux de service : Essentials, Smart et Premium. Elle s'ajoute à votre contrat de base par avenant, sans en modifier le niveau.


Comment la souscrire ?


Contactez l'équipe Buildy à support@buildy.fr ou via le chat intégré dans Hyperveez ou Gojee. L'équipe vous adresse un devis, puis active l'option à réception de votre commande.


Pour aller plus loin, consultez aussi Comment ajouter ou modifier un utilisateur ?

Mis à jour le : 08/05/2026