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# Comment fonctionnent les e-mails récapitulatifs d'alarmes GTB ?

La **synthèse e-mail des alarmes** permet à votre équipe de rester informée des anomalies détectées sur vos équipements techniques, sans être submergée de notifications. Plutôt qu'un e-mail par événement, Buildy regroupe les alarmes par tranches de 4 heures et envoie un résumé clair — uniquement pendant les heures ouvrées.

## Comment fonctionne l'envoi des e-mails de synthèse

Buildy regroupe automatiquement toutes les alarmes détectées sur votre **supervision GTB (Gestion Technique du Bâtiment)** par tranches de 4 heures. Un seul e-mail récapitulatif est alors transmis aux destinataires configurés.

Pour éviter les alertes intempestives la nuit ou le week-end, les envois sont limités à la **plage horaire 8 h – 20 h**. Les anomalies survenues en dehors de cette fenêtre sont incluses dans le premier e-mail de synthèse du matin.

|| Cette fonctionnalité est incluse dans tous les niveaux de contrat Buildy — Essentials, Smart et Premium. Aucune configuration supplémentaire n'est requise pour en bénéficier.

## Ce que contient chaque e-mail de synthèse

Chaque e-mail recense l'ensemble des alarmes incluses dans la période, avec pour chacune :

* La date et l'heure d'apparition de l'alarme.
* La date et l'heure du dernier changement d'état.
* L'équipement concerné et sa description (ex. : chaudière bâtiment A, compteur électrique RDC).
* Le statut courant de l'alarme — active, acquittée ou résolue.
* L'identité de l'acquitteur, si l'alarme a déjà été prise en charge par un membre de l'équipe.

Cette structuration permet à votre responsable technique ou à votre **property manager** de prendre connaissance de l'état de son patrimoine en un coup d'œil, sans avoir à ouvrir la console Hyperveez.

![Exemple d'e-mail de synthèse des alarmes Buildy avec la liste des équipements en défaut, leur horodatage et leur statut.](https://www.buildy.fr/docs/crisp-faq/e3a7fcee-a59f-499a-9e8b-17f64be21bd5.png)

Exemple d'e-mail de synthèse reçu par l'exploitant : chaque alarme est horodatée, rattachée à son équipement et indique si elle a été acquittée.

## Ce que la synthèse e-mail ne fait pas

Il est important de connaître les limites de cette fonctionnalité pour ne pas s'y fier seul dans les situations urgentes.

||| La synthèse e-mail ne comporte **aucun mécanisme d'escalade automatique**. Si une alarme n'est pas acquittée, aucun e-mail supplémentaire n'est envoyé vers un responsable hiérarchique. Pour les situations critiques, combinez cette fonctionnalité avec les notifications push de l'application mobile Gojee.

En résumé, la synthèse e-mail est un outil de suivi régulier — idéal pour la ronde matinale ou le rapport d'exploitation hebdomadaire. Pour une réactivité immédiate sur les événements prioritaires, utilisez les **alertes push sur smartphone** via l'application Gojee (disponible à partir du niveau Smart).

## Questions fréquentes

### Qui reçoit les e-mails de synthèse ?

Les destinataires sont configurés par l'équipe Buildy lors de la mise en service ou sur demande au support. Vous pouvez demander à ajouter ou retirer un destinataire à tout moment en contactant [support@buildy.fr](mailto:support@buildy.fr) ou via le chat intégré dans Hyperveez.

### Les alarmes de tous mes sites sont-elles regroupées dans le même e-mail ?

Oui. Si vous gérez un **parc immobilier multi-sites**, les alarmes de l'ensemble de vos bâtiments supervisés sont consolidées dans un seul e-mail de synthèse. Chaque alarme est clairement rattachée au site et à l'équipement concernés, ce qui facilite la lecture pour un gestionnaire de parc.

### Comment acquitter une alarme signalée dans un e-mail ?

L'acquittement s'effectue directement depuis la console **Hyperveez**. Ouvrez la console d'alarmes, retrouvez l'événement dans la liste et cliquez sur **Acquitter**. Vous pouvez aussi ajouter une annotation pour documenter l'action corrective engagée. Toute la procédure est détaillée dans notre article [Supervision GTB : détection et acquittement des alarmes](https://help.buildy.fr/fr/article/supervision-gtb-detection-et-acquittement-des-alarmes-wfmpy9/).

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Une question sur la configuration des destinataires ou sur le fonctionnement des e-mails d'alarme ? Contactez l'équipe Buildy via le chat intégré dans Hyperveez ou par e-mail à [support@buildy.fr](mailto:support@buildy.fr).